运输条款

  1. 请根据货物特性自行做好货物包装,交给我司商品外包装必须有唛头,因没有唛头仓库拒绝收货、丢货、出货延误、线路出错产生转运费等我司不负责赔偿。系统一个唛头默认一个收货地址,不同收货地址用同一唛头造成派送出错产生的费用由客户自己承担。
  2. 顾客需要要求卖家把货物送来的时候,包装良好,以防止货物在运送途中有所破损,有关包裹内的货物在抵达我司仓库时发现破损我司将不承担任何责任。
  3. 一般敏感货在普货的基础上一立方加30马币(包括:食品、仿牌、粉末、化妆品、防疫用品、保健品、农药、化肥、液体、轮胎、游戏机、成人用品等)
  4. 非常敏感货在普货的基础上一立方加60马币且出货前需与客服沟通确认(包括:摩托车、沙滩车、三轮车等)
  5. 如果同一票货物敏感货与普通货夹杂一起,则整票当敏感货收费。
  6. 货物包装后若超过长10M,高2M,宽2M无法装柜出货。
  7. 货物高度不能超过6M,单边的长度不能超过5M,超长、超大货物无法派送只能到马来西亚的仓库自提或者加钱包车派送。
  8. 中马仓库单件超过1000公斤或叉车无法处理而产生的相关费用由顾客承担,到客户处人工无法卸货客户需自行准备卸货工具,由此产生的所有费用由客户承担。
  9. 烟、酒、药品、黄色光碟、手机、金银首饰等贵重物品、烟花爆竹、电池等易燃易爆物品及海关规定的其它禁运品拒收(因货物品名谎报、漏报无法通关,由此产生的损失和责任由顾客承担)。
  10. 易碎、易裂(包含大面积石制品台面、木制品、浴缸、液晶屏等)、易变形货物、大型电器和设备原则上我司不负责承运,如果客户加强包装可负责承运。易碎品虽可以打木架但仍然不保证不损坏,在托运过程产生的破损我司概不负责。
  11. 货物托运过程(中国仓库收货到客户手上)若发生丢失,最高按丢失的运费3倍赔偿。(货物到港后丢失,运费不退还)所有关于少货或者收错货的投诉必须在收到货物当日24小时内向我司提出,并提供相关的外包装图片和重量记录等证据,超过时限不能申诉 (索赔材料请参考“索赔流程”);敏感货物在托运过程被没收,最高按没收货物的运费3倍赔偿。
  12. 海运按丢失货物的运费3倍不做上限的标准理赔,但不承担您可能获得的收益,实际用途、商业机会等等的间接损失,或者时效延误造成的任何间接损失。
  13. 目的港派送均为送到客人指定地点门口,不把货物送进屋不送上楼,商场类只能在指定卸货区内。
  14. 我司对货物里面的性质变化不承担任何责任。
  15. 如果因天气、船只车辆故障、政府禁令、海关严查、战争、罢工等不可抗力因素造成船次延误、取消和清关推迟,我方不承担由此产生的任何经济和法律责任。

索赔流程

  1. 收到包裹时,请先不急于打开包裹,先把包裹置于称上,称出刚签收包裹的重量,并拍照存底,如果所称重量跟运单填写重量有出入,请派送员签名作证。
  2. 在快递人员的面前检查包裹外包装是否破损严重,并打开包裹,清点货物数量。若包裹外包装有破损,请立即拍下,若货物与您所订购商品不符或者缺少了,应拒收或者在签收单(DO)上注明破损的箱数,缺少的物品名称及数量并且请快递员签名作证, 然后在24小时内与我们联系。
  3. 索赔需要提供以下资料缺一不可:
  • 签收单
  • 如发现外包装有破损,货物件数正确,但是里面货物有丢失,必须提供签收货物时的外包装照片, 如只提供开箱后的货物照片,我司不进行理赔
  • 装箱清单或商业发票