常见问题
服务
我们专注于海运散货/ 直运服务，仓库地址位于广州和义乌。除了提供一整柜进口服务、集运，我们还提供人民币代付服务。无论您选择何种服务，我们都会为您处理一切事项，确保货物安全送达您的门前。
我们的服务时间如下：
周一至周五 (9.00am – 6.00pm)
星期六，星期日及公共假期休息
您可以通过Facebook Messenger, WhatsApp或右下角的蓝色聊天窗口把您的问题留言给我们，我们复工后会尽快回复您。
有，您可以浏览我司提供的CIEF Lite空运服务或者联系我们的客服了解更多。
有，您可以浏览我司提供的CIEF Lite集运服务。
没有，我司只提供人民币代付服务。
更多关于如何在中国开银行账号，您可以参阅我们的博客：
“马来西亚人如何在中国开银行户口” 。
我们目前并不提供提货服务，您的供应商需要将货物运送到我们的中国仓库。
是的，我们提供您门到门服务，但只限于底楼，如果您需要我们将货物送到楼上，您能跟卡车司机协商，他或许会额外收费。
如果货物很重，建议您自备叉车卸货。
是的，我司采用“保丢不保坏”政策，只有在货物缺失的情况下，我们才会赔偿损失，赔偿最高可达运费的3倍。
货物损坏并不在我们的赔范围内。因此建议供应商必须妥善包装货物，请参阅我们的博客“防止货物被破坏的11条有用提示” 。
对于海运货物，通常是使用自家的卡车派送。
对于海运货物，我们暂时不提供。
没问题，只需告诉我们姓名和联系电话。司机会在发货前给他打电话。
是的，我们发货给您的同时会提供您运输发票。若您想要获取记录您采购的每一样货物的发票，您需要使用我们的人民币汇款系统来付款该货物。
我们的仓库设在中国义乌以及广州区。
请您登录 海运系统 后，根据已下载的QR Code上显示的仓库皆可了解仓库地址。
温馨提示：
非我司用户如果单方面把货物送到仓库的话， 一切的损失我司一概不负责。
若您的货量太多或者太重，请让您的供应商帮您的货物打上托盘，我们仓库能使用叉车帮您卸货。但是，若这类货物没有打上托盘，您的供应商需要承担卸货的责任与费用，恕我司不负责。
货物
CBM 就是立方米 m³ 的意思，您可以测量您货物箱的 长 x 宽 x 高 计算出来，以 米 (m) 为单位计算
1m = 100cm
例如：货箱长度是 100cm，宽度是 200cm，高度是 100cm，
100cm x 200cm x 100cm = 2,000,000 cm³
2,000,000 cm³ / 1,000,000 m³ = 2CBM
假设，您的货物是2 cbm,是从广州仓库送到您在KL的地址。
广州 – KL RM340
2 cbm 就是 RM340 x 2 = RM680
是的，每一个M3最多是500kg。如果货物重量超过500kg, 将会被计算为超重。
超重的算法将会是，
货物的最终重量（kg) / 货物的最大重量 （500kg）= 立方 （CBM）
例如，立方 = 1 CBM ； 重量 = 600kg
600kg / 500kg = 1.2 CBM
最终收费将以1.2立方来计算。
我们的海运最低货量为0.3 立方米。
若货量很小，建议使用CIEF LITE 服务。
当涉及液体、粉末、气体、高压气体/液体容器、食品、仿牌商品以及含电池等敏感和危险物品时，为避免无法运输回国的情况，请客户在发运前跟客服确认物品可否运输。未经确认前，我司有权拒绝运输，并将退回商家的运输费用由客户承担。
易燃物、仿真枪、植物/水果、酒、货币、香烟、真金、腐蚀性物品、高压物品等。
若是不确定您货物是否是违禁品，您可以向我们客服人员咨询。
我们仍会把货物装柜，并以最低0.3 立方的价格收取费用。
我司采用人工测量，误差在0至1厘米之间属于正常范围。如超过1厘米，请客户在收到包裹后的24小时内与我们联系处理，逾期将不予受理。
**货物尺寸以当时最宽处为准。若货物自带托盘，托盘尺寸也会计算在内。
收到包裹后如有任何问题，请在24小时内联系我们的客服处理。周五和周六收到的货物，需在最迟周一联系我们处理问题，逾期将不予受理。
费用
我司的费用已包含海关税，所以您不必支付任何额外费用。
我司只收取2%的手续费，并且会附上采购单据(invoice)，方便您报账。
我司接受在线转账和支票等多个支付方式，您可以登录系统后查看更多。
对于集装箱方面，在我们报价之前，您需要为我们提供一些信息
- 您与供应商的交货条款是Exwork，FOB还是CNF？
- 如果 Exwork 的话，您的供应商地址在哪里？
- 产品照片 （如有 HScode 最好）
- 您马来西亚的派送地址
请您通过WhatsApp联系我们
我司将承担责任声明并确认税收和进口许可证并交付给您，您无需做任何事情。
不需要。
运输时间
如果从广州到吉隆坡，需要大约18-20天，而如果从义乌到吉隆坡需要大约23-25天。